电商都需要学什么

电商从业者须知的五个知识点

电商是当今社会成长最快的行业之一，越来越多的人加入其中或者创办自己的电商平台。但是成功电商从业者不仅仅需要热情和机遇，还需要掌握一定的知识技能。以下是电商从业者需要掌握的五个关键知识点：

1. 电商运营知识

电商运营的主要目的是打造客户口碑和提高销售额。电商运营包括网站/移动应用程序设计、产品规划、内容策划、优化客户的购物体验和后期运营等。通过不断的学习，电商从业者可以了解目标顾客的需求，并制订一份适合自己电商平台的规划和运营方案。

2. 数据分析

一旦电商平台开始运行，电商从业者必须能够识别销售数据并采取相应措施。这包括各种各样的数据点，例如网站流量、访问率、购物车转化率、产品退货率和客户留存率。通过仔细分析和了解这些数据，电商从业者可以更好地开展运营活动，优化销售策略。

3. 营销策略

对于电商平台而言，营销是不可或缺的一部分。电商从业者需要知道如何制定营销策略，选择合适的广告渠道，开展有价值的社交媒体营销活动，建立客户订阅服务和打折销售等活动等。电商从业者要建立强大的品牌形象，提供优质的产品和服务。

4. 电商法律知识

电商从业者必须了解关于电商法律的基本常识，并遵守相关规定。这包括知识产权、隐私、消费者权益保护、营销法律规定等等。电商从业者应该经常跟进法律变化和法律前沿，并保持平台的合法合规。

5. 客户服务

在电商行业里，客户是最重要的一环之一。电商从业者需要确保平台有良好的客户服务体系，如有物流问题、产品质量问题、退款要求、订单追踪等，都应该及时处理。在处理客户评论/反馈的过程中，电商从业者需要迅速作出回应，并及时采取行动，以获得客户的信任和支持。

电商行业无疑是目前最有前途的行业之一，但要想成功却需要电商从业者拥有一定的专业知识和技能。以上这五个知识点，是电商从业者必须掌握的基本素质。请广大电商从业者务必倍加珍惜，不断提升自己的电商运营能力。